Influencer Mikro untuk UMKM: Salah Pilih, Uang Hilang
Anda pernah menghubungi akun dengan sepuluh ribu pengikut, membayar, lalu menunggu. Videonya tayang, komentarnya ramai, dan penjualan tetap seperti hari biasa. Uangnya habis, tapi tidak ada cara mengetahuinya benar-benar berhasil atau tidak.
Kejadian seperti itu biasa terjadi, dan hampir selalu bukan karena orangnya tidak berbakat. Masalahnya ada di pemilihan sejak awal. Anda mungkin pernah memilih berdasarkan angka pengikut terbesar yang mampu dibayar, padahal angka itu justru ukuran yang paling mudah dimanipulasi dan paling lemah hubungannya dengan penjualan.
Influencer mikro, yang biasanya diartikan sebagai akun dengan satu ribu sampai seratus ribu pengikut, justru lebih cocok untuk usaha kecil. Bukan karena mereka lebih murah, tapi karena audiensnya lebih sempit dan lebih dekat. Saran dari orang yang terasa seperti tetangga sendiri lebih dipercaya daripada saran dari bintang besar yang jelas dibayar.
Enam hal berikut membantu Anda memilih dengan lebih tenang, tanpa harus jadi orang yang paham algoritma. Semuanya bisa diperiksa dalam waktu setengah jam sebelum Anda mengirim pesan pertama.
1. Periksa Audiens, Bukan Jumlah Pengikut
Jumlah pengikut adalah angka yang paling cepat dibaca dan paling cepat menipu. Anda perlu melihat hal lain, yaitu siapa yang benar-benar berinteraksi.
Buka lima sampai sepuluh unggahan terakhirnya, lalu baca komentarnya. Apakah komentarnya berupa kalimat tanya soal produk, atau hanya emoji dan pujian sesama akun? Akun yang audiensnya nyata punya komentar seperti "ini bisa dikirim ke Bandung?" bukan sekadar "keren banget".
Perhatikan juga lokasi para pengikutnya. Untuk usaha lokal, akun dengan pengikut dua ribu yang sebagian besar berada di kota Anda lebih bernilai daripada akun dengan dua puluh ribu pengikut yang tersebar di banyak negara. Anda tidak bisa mengirim barang ke orang yang tidak pernah lewat di depan toko Anda.
Ada cara cepat memeriksa apakah pengikutnya nyata. Bandingkan jumlah pengikut dengan jumlah komentar pada unggahan yang paling ramai. Kalau jaraknya terlalu jauh, misalnya lima puluh ribu pengikut dengan tiga komentar, sebaiknya Anda lewati akun itu.
Perhatikan juga apa yang orang tanyakan di kolom komentar. Kalau pertanyaannya soal harga dan pengiriman, berarti audiensnya benar-benar sedang mempertimbangkan untuk membeli.
Satu petunjuk lain: bandingkan jumlah tayangan dengan jumlah komentar. Kalau tayangannya puluhan ribu tapi tidak ada satu pun pertanyaan, ada yang tidak beres dengan audiensnya.
2. Pilih yang Isinya Sudah Berhubungan
Cocok atau tidaknya lebih sering ditentukan oleh kebiasaan mengunggah, bukan oleh jumlah pengikut. Anda bisa memeriksa ini dari satu kali menggulir profilnya.
Kalau Anda menjual peralatan masak, cari akun yang memang sering memasak. Kalau Anda menjual perlengkapan berkebun, akun yang kebetulan berkebun jauh lebih meyakinkan daripada akun yang menerima semua jenis endorse. Audiens akan langsung tahu kalau sesuatu dipaksakan.
Kedekatan bidang juga membuat videonya lebih mudah dinikmati. Mereka tidak perlu berpura-pura antusias, karena barangnya memang masuk ke kehidupan sehari-hari mereka. Hasilnya terlihat lebih jujur di kamera, dan itu yang membuat orang membeli.
Sebaliknya, hindari memilih hanya karena videonya lucu atau editingnya rapi. Kemampuan membuat video menarik tidak otomatis berarti audiensnya membutuhkan produk Anda.
Periksa juga apakah ia pernah membahas produk seharga milik Anda. Kalau keseharian kontennya berisi barang murah, audiensnya mungkin belum siap membeli produk Anda yang harganya lebih tinggi. Anda juga perlu tahu produk mana yang paling sering ia pakai sendiri, karena barang yang sudah menjadi kebiasaan jauh lebih mudah dipromosikan.
Cermatilah cara ia menyampaikan kekurangan sebuah produk. Kalau ia pernah mengulas barang dengan jujur, termasuk bagian yang tidak enak dipakai, kontennya untuk Anda nanti kemungkinan besar juga apa adanya.
3. Minta Satu Video Uji Sebelum Kontrak Panjang
Jangan pernah memulai dengan paket lima atau sepuluh video. Meski harganya terlihat lebih hemat per video, risikonya terlalu besar untuk pilihan yang belum pernah dicoba.
Mulai dari satu video. Beri kesempatan orangnya memakai produk Anda dulu, lalu biarkan mereka membuat videonya dengan gaya sendiri. Anda menyampaikan poin yang wajib muncul, sisanya serahkan. Naskah yang terlalu diatur biasanya terdengar kaku dan audiensnya merasakannya.
Nilailah hasilnya dari beberapa hal, bukan hanya angka tayangan. Apakah pertanyaannya masuk ke WhatsApp? Apakah ada yang menyebut nama akunnya saat memesan? Bukti seperti ini jauh lebih berguna daripada laporan tangkapan layar berisi statistik.
Kalau satu video itu berhasil, barulah bicara soal lanjutan. Kalau tidak, Anda hanya kehilangan satu biaya kecil, bukan sebulan anggaran.
Saat mengirim produk untuk uji, sertakan catatan singkat berisi tiga poin yang sebaiknya muncul. Jangan kirim naskah penuh, cukup poinnya. Simpan hasilnya sebagai contoh, karena video itu bisa Anda jadikan gambaran saat bekerja dengan orang lain nanti.
Kalau kreatornya keberatan dengan uji kecil berbayar, catat itu sebagai tanda awal. Kreator yang sudah biasa bekerja dengan usaha kecil umumnya tidak mempermasalahkan pola percobaan seperti ini.
7 Tips Foto Produk HP agar Jualan Laris
4. Sepakati Cara Ukur Hasil Sejak Awal
Kerja sama yang tidak bisa diukur akan berakhir dengan perdebatan yang tidak selesai. Karena itu, tentukan ukurannya sebelum video dibuat, bukan sesudah.
Cara paling sederhana untuk usaha kecil adalah memakai satu tautan khusus untuk setiap kerja sama. Tautan itu bisa Anda arahkan ke WhatsApp dengan pesan pembuka yang berbeda, misalnya "Saya dari video [nama akun]". Sekali melihat pesanan masuk, Anda tahu persis kerja sama mana yang bekerja.
Kalau Anda ingin lebih rapi, gunakan penanda pada tautan agar tercatat di laporan pengunjung website. Untuk skala usaha kecil, satu tautan per kerja sama sudah lebih dari cukup, dan jauh lebih berguna daripada laporan tayangan.
Sepakati juga berapa lama kerja sama itu dijalankan dan apa yang menjadi ukuran berhasil. Kesepakatan yang jelas melindungi kedua belah pihak, terutama Anda sebagai pemilik usaha.
Kalau kerja samanya berjalan beberapa kali, buat satu tautan berbeda untuk setiap unggahan. Anda jadi tahu konten jenis apa yang paling banyak mendatangkan pembeli, bukan hanya konten mana yang paling banyak ditonton. Mintalah tangkapan layar dari pengaturan tautan kalau ingin membandingkan, karena data itu milik Anda sebagai pemilik tautan.
5. Perhatikan Gaya Bahasanya, Bukan Popularitasnya
Cara orang berbicara menentukan siapa yang mendengarkan Anda. Akun yang bahasanya sopan santun akan cocok untuk produk yang dibeli karena pertimbangan panjang, misalnya peralatan kesehatan atau pendidikan.
Akun yang bahasanya blak-blakan dan serba cepat cocok untuk produk yang dibeli karena dorongan sesaat, misalnya makanan atau aksesori. Kalau gaya bahasanya tidak sesuai dengan cara pelanggan Anda berbicara, videonya bisa terasa aneh, meski teknisnya bagus.
Cara memeriksanya mudah. Baca lima komentarnya, lalu bayangkan apakah kalimat-kalimat itu mirip dengan kalimat pelanggan Anda sendiri. Kalau terasa jauh, mungkin audiensnya bukan orang yang Anda cari.
Perlu juga Anda cermati apakah satu akun terlalu banyak menerima endorse produk sejenis. Sesekali bergantian tidak masalah, tapi akun yang mempromosikan semuanya membuat rekomendasinya kehilangan bobot.
Kalau gaya bicaranya rapi dan tenang, jangan paksakan ia membuat video bergaya cepat dengan musik keras. Ketidaksesuaian gaya terlihat jelas dan menurunkan kepercayaan audiensnya sendiri. Anda bisa meminta satu contoh konten sebelum membayar penuh, dan hampir semua kreator bersedia memberi gambaran.
Baca juga apakah ia pernah menolak tawaran kerja sama. Kreator yang selektif soal produk biasanya menghasilkan rekomendasi yang lebih bernilai, karena audiensnya percaya ia tidak menerima semuanya.
6. Bangun Hubungan Jangka Panjang, Bukan Endorse Sekali
Satu video biasanya tidak menyisakan apa pun setelah tayang. Yang menyisakan pengaruh adalah kerja sama yang diulang, karena audiens butuh melihat sesuatu lebih dari sekali sebelum memutuskan.
Cara paling murah dan paling efektif adalah mengubah pelanggan yang sudah puas menjadi penyebar. Beri potongan khusus untuk mereka, lalu minta satu video jujur tentang pengalaman memakai produk Anda. Ini bukan endorse, tapi testimoni, dan bobotnya sering lebih besar bagi calon pembeli.
Untuk kerja sama berbayar, jadwalkan beberapa kali dalam rentang tiga bulan. Minta bentuk konten yang berbeda tiap kali: satu video pemakaian, satu jawaban pertanyaan, satu cerita perjalanan memakai produk. Audiens melihat produk Anda dari beberapa sudut, dan itu memperpendek jarak menuju pembelian.
Apa pun bentuknya, perlakukan mereka seperti mitra kerja, bukan pembeli jasa. Balas pesannya dengan cepat, kirim produk dengan rapi, dan jangan mengatur setiap detail. Hubungan yang baik biasanya menghasilkan konten terbaik, dan itu berdampak langsung pada penjualan Anda. Kerja sama yang menyenangkan juga membuat mereka lebih terbuka saat Anda menyarankan perbaikan pada konten berikutnya.
Satu bentuk kerja sama yang sering luput adalah meminta ia menjawab pertanyaan di kolom komentar. Jawaban langsung dari orang yang memakai produk sering lebih meyakinkan daripada video promosinya sendiri. Catat nama, tanggal, dan konten apa yang pernah dibuat, karena daftar itu menghemat waktu Anda saat ingin mengulang kerja sama yang sudah terbukti.
Platform juga menyediakan alat untuk menandai kerja sama berbayar, sehingga audiens tahu konten itu dibayar. Panduan resminya bisa Anda lihat di halaman Instagram untuk kreator. Menandai dengan jujur justru menjaga kepercayaan yang membuat endorse itu bekerja.
Siapkan juga satu nomor khusus untuk berkomunikasi dengan mitra konten. Percakapan kerja sama yang bercampur dengan chat pelanggan harian mudah tenggelam, dan Anda akan sibuk mencari kesepakatan yang sudah dibuat sebulan lalu.
Kesimpulan
Memilih influencer mikro bukan soal menemukan angka terbesar, melainkan menemukan orang yang audiensnya memang mirip pelanggan Anda. Mulailah dari satu uji kecil, ukur dengan tautan khusus, lalu putuskan berdasarkan pesanan yang masuk, bukan berdasarkan kesan dari laporan tayangan.
Kalau ingin usaha Anda lebih siap menampung kedatangan pengunjung dari kerja sama semacam ini, rapikan dulu halamannya. Anda bisa membaca alasan produk bagus tetap tidak laku atau meminta bantuan jasa digital marketing untuk menyiapkan alurnya. Langkah paling kecil yang bisa dimulai minggu ini: tentukan satu akun lokal, kirim satu produk, dan lihat apa yang terjadi dalam tujuh hari.
Perlu layanan pembuatan web atau ingin diskusi digital marketing?
Konsultasikan kebutuhan infrastruktur digital bisnis anda secara langsung dengan pakarnya.